La transformación digital de las empresas del país continúa brindando una plataforma para seguir siendo competitivos luego de finalizar un año que superó las expectativas; El DANE creció 12,3% en octubre. Y los canales digitales han jugado un papel decisivo en la compra de bienes y servicios.
Mientras las billeteras digitales comienzan a triplicar los pagos con tarjeta (una tendencia exponencial que dura tres años, según Worldpay), las redes siguen posicionándose como un gran escaparate de venta de productos.
Sin embargo, poco se dice sobre el que quizás sea el canal de comunicación más poderoso entre los colombianos y podría ser otro movimiento estratégico del que se puedan beneficiar varios sectores de la economía. Estamos hablando de WhatsApp, que es utilizado por el 91,1% de la población del país, y la aceptación es comparable a datos globales, que indican que hay más de 3 mil millones de usuarios en el mundo, y más de 1.000 millones interactúan con cuentas de WhatsApp Business, según datos de Infobip.
“WhatsApp es muy atractivo porque es un canal que puede convertir una conversación en una transacción real, especialmente durante meses de mayor presión comercial”, explica Janeth Rodríguez, VP of Revenue de Infobip Latam. «La gente quiere encontrar todo rápidamente y con el menor esfuerzo posible, y WhatsApp ofrece todos estos beneficios tanto a compradores como a empresas».
Por supuesto, cuando se trata de negocios hay que hablar de WhatsApp Business, al que están migrando las empresas en busca de modelos de conversación para responder, vender y resolver dudas desde una misma ventana de chat.
El uso de WhatsApp Business permite a las empresas organizar las comunicaciones a través de catálogos, respuestas rápidas y automatización sencilla, mientras que la API de WhatsApp, integrada a través de plataformas como las implementadas por Infobip, abre la puerta a chatbots, equipos de atención, seguimiento de pedidos y comunicaciones personalizadas a escala. Es un paso que muchas empresas locales ya están tomando para prepararse para el aumento del tráfico que comenzará en noviembre.
A lo largo de 2025, WhatsApp Business continuó fortaleciendo sus capacidades conversacionales. Los mensajes promocionales, de uso, de verificación y de servicio se han convertido en la base para que las empresas gestionen campañas, confirmaciones, entrega, autenticación y soporte dentro de un marco estructurado y seguro.
“Este modelo es muy valioso desde el punto de vista de las expectativas que tenemos para 2026”, afirma el experto de Infobip. «El cliente puede recibir una oferta, confirmar su pedido, solucionar su problema, todo sin tener que cambiar de canal de atención, y esto es crucial porque el tiempo de respuesta es actualmente uno de los temas que definen las ventas. «Los clientes quieren comprar rápidamente, recibir rápidamente y tomar decisiones rápidamente».
Los comerciantes que utilizan la API también se benefician de funciones como enrutamiento inteligente, enlaces de WhatsApp, códigos QR e integración con sistemas de comercio electrónico o CRM, lo que permite campañas más segmentadas y una mayor comprensión del comportamiento del cliente. La posibilidad de enviar notificaciones estructuradas con plantillas aprobadas o recordatorios automáticos sobre carritos abandonados también se ha vuelto determinante a la hora de cerrar ventas entre la saturación de oferta y las compras impulsivas.
El año 2026 también parece ser una excelente oportunidad para el comercio conversacional, una tendencia que Infobip está observando en los mercados de la región. Toda la compra en la ventana de chat, desde la navegación hasta la confirmación, es una expectativa del consumidor; WhatsApp Business es el punto de contacto más directo y confiable que puede ayudarte a tomar decisiones.
Las empresas colombianas que comiencen a aprovechar temprano los beneficios de la red WhatsApp pueden adelantarse a su competencia. La conversación, según el experto de Infobip, es uno de los mayores impulsores de ventas en la segunda década del siglo XXI.
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