La billetera digital Nequi, utilizada por millones de personas en Colombia para pagos, transferencias y otros servicios financieros, anunció una jornada de mantenimiento prevista que afectará temporalmente el funcionamiento de su plataforma.
horario de descanso
- Comenzar: Sábado 8 de noviembre de 2025 a las 23:40 (hora colombiana).
- Final estimado: Domingo 9 de noviembre de 2025 a las 7:40 am (hora colombiana).
Durante este período – aproximadamente 8 horas – la aplicación no estará disponible para los usuarios.
Servicios que estarán inactivos
Durante el mantenimiento, los usuarios de Nequi no podrán realizar las siguientes actividades:
- Ingrese a la aplicación.
- Enviar o recibir dinero entre usuarios.
- Pagos en comercios y recargas de móviles.
- Retiros en cajeros automáticos vinculados o corresponsales.
- Consultas sobre tu saldo o movimientos recientes.
Razón
La compañía dijo que esta interrupción se debe a tareas de mantenimiento técnico encaminadas a optimizar la infraestructura digital, mejorar la estabilidad del servicio y fortalecer los aspectos de seguridad, debido a las recientes caídas de la plataforma.
Recomendaciones para usuarios
Nequi recomienda a sus usuarios:
- Programar pagos, transferencias o recargas programadas antes desde el inicio del parón.
- Ten un método de pago alternativo o efectivo para cubrir tus necesidades mientras la aplicación esté inactiva.
- No intente ingresar a la aplicación repetidamente durante el mantenimiento para evitar fallas o errores.
- Verifique que la aplicación esté actualizada en sus dispositivos (iOS o Android), ya que la actualización posterior al mantenimiento requerirá la última versión.
- Evite aceptar ayuda de terceros o utilizar enlaces no oficiales que prometan acceso rápido, ya que esto puede ser una estafa.
Garantía de fondos
Nequi aseguró que los bienes de los usuarios están protegidos incluso durante el mantenimiento, y una vez que se restablezcan los servicios, los usuarios podrán volver a acceder con normalidad sin cambios en sus saldos.
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