El 9 de abril de 2026, cientos de ciudadanos reportaron largas filas en las oficinas de emisión de pasaportes en Bogotá, provocando inconvenientes y retrasos en el servicio.
La situación estaría relacionada con los recientes cambios introducidos por la Cancillería en el sistema de atención, que desde mediados de marzo eliminaron la necesidad de pedir cita previa para realizar el trámite. Ahora los usuarios pueden acudir directamente a los puntos compartidos y ser atendidos por orden de llegada, lo que ha aumentado la afluencia de gente en la sede.
Este nuevo modelo, aunque pretende facilitar el acceso al documento, ha provocado congestión en lugares como la sede central y norte de la capital, donde decenas de ciudadanos se concentran cada día desde primera hora de la mañana.
A esto se suman fallas operativas y retrasos en los procesos, lo que agrava la situación. Esta no es la primera vez que el sistema tiene problemas: en casos anteriores, ha habido problemas técnicos e incluso interrupciones del servicio que han retrasado el soporte.
Además, el contexto actual incluye la transición a un nuevo modelo de pasaporte en Colombia, lo que también ha provocado incertidumbre y mayor demanda del documento por parte de los ciudadanos.
Las autoridades recomiendan llegar temprano, seguir los requisitos establecidos y utilizar cuidadosamente los canales oficiales de la Cancillería para evitar contratiempos durante el proceso.
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