Con el objetivo de transformar la experiencia de los afiliados y aumentar la eficiencia, se realizó una reunión estratégica entre el agente interviniente de la EPS Famisanar, Germán Darío Gallo, y los gerentes regionales de Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cesar, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima, Valle del Cauca y Bogotá.
La jornada se centró en resolver procesos más transparentes, más rápidos y orientados a soluciones
real para los usuarios.
Gallo enfatizó la necesidad de optimizar los procesos administrativos internos para identificar y abordar más rápidamente los obstáculos que enfrentan los miembros.
«Uno de los principales objetivos es cerrar la brecha de acceso a los servicios de salud, garantizar una atención más oportuna y reducir el número de solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)»
Directrices nacionales:
La sesión destacó el trabajo del Equipo de la Región Sur compuesto por los departamentos de Caldas, Huila, Nariño, Quindío, Risaralda, Tolima y Valle del Cauca.
Según Claudia Camacho, gerente regional, identificó a un «cliente desconocido» para las inspecciones en su región.
en productos farmacéuticos para identificar oportunidades para mejorar la administración de medicamentos.
También contribuyó al desarrollo e implementación de experiencias de equipos de atención primaria de salud en el Huila y en coordinación con la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) de la Empresa Social Estatal de la Unidad de Salud de Ibagué.
De igual forma, la Región Norte, compuesta por Atlántico, Bolívar, Cesar, Santander y Magdalena, encabezada por el médico José Luis Barraza, avanza en la actualización de contratos, servicios y tarifas, estrategia encaminada a optimizar la red, mejorar la cobertura y reducir el número de quejas.
El bogotano Diego Fernando Cárdenas presentó nuevas formas de contratación con las prestadoras de servicios de salud (IPS) para garantizar la continuidad del tratamiento, mayores opciones de atención y un mayor control de las tarifas de los medicamentos.
Por su parte, Alfredo Bernal de la Región Central integrada por los departamentos de Boyacá,
Cundinamarca y Meta.
El agente interviniente, Germán Darío Gallo, puso especial énfasis en la cooperación de las EPS regionales con la dirección central para esforzarse fuertemente en brindar servicios más eficaces y transparentes a todos los usuarios.
NORTE REGIONAL
José Luis Barraza, Gerente Región Norte, lidera un proceso estratégico de actualización de contratos, servicios y tarifas para mejorar la cobertura y reducir el PQRS.
Al mismo tiempo, afirmó que impulsará el fortalecimiento de la red de proveedores, con especial énfasis en Santander, división que aglutina el 40% de las más de 215.000 sucursales de la región.
La cercanía de Barraza con la gente y su capacidad para construir puentes donde otros encuentran barreras han fortalecido su liderazgo en la región.
REGIÓN SUR
En la región sur, realiza inspecciones de “compradores secretos” de agentes farmacéuticos para identificar oportunidades de mejorar el suministro de medicamentos en los departamentos de Caldas, Huila, Nariño, Quindío, Risaralda, Tolima y Valle del Cauca.
Actualmente atendiendo a más de 169.000 usuarios, la región se ha convertido en pionera en el campo de la salud gracias a
implementación de equipos de atención primaria en el barrio del Huila y en el
de la UCI Municipal ESE del Tolima.
También promueve la ampliación de la red contratada y el trabajo coordinado con instituciones públicas y privadas, dando especial valor al sector público y fortaleciendo los comités de gestión compartidos para mejorar la calidad de los servicios en toda la red.
BOGOTÁ REGIONAL
Con más de 1.217.032 sucursales, Diego Fernando Cárdenas, director regional en Bogotá, impulsa nuevas formas de concertación contractual con las IPS para garantizar mayores opciones de atención, continuidad del tratamiento y reducción del PQRS.
Lidera estrategias de protección y contención mediante un estrecho seguimiento de los límites de capital y presupuestarios, asegurando su cumplimiento y evitando violaciones del derecho a la salud.
REGIONAL CENTRAL
Alfredo Bernal, Gerente Regional Centro, fortalece las relaciones con los usuarios y promueve una red de proveedores que reduce las barreras de acceso en territorios muy dispersos.
Esta región regional está conformada por los departamentos de Boyacá, Cundinamarca y Meta y representa el 45% de la población asociada, o 1.190.000 usuarios, de los cuales el 62% pertenece al sistema contributivo.
Bernal apuesta por fortalecer la gestión de riesgos para la salud, eje central de la empresa
proporcionar un seguro sólido y duradero.
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