La mañana del viernes 24 de octubre de 2025, usuarios de Nequi y Bancolombia comenzaron a reportar cortes masivos en sus servicios digitales, incluyendo la aplicación móvil, transferencias, retiros en cajeros automáticos y corresponsales.
Bancolombia afirmó que la caída se debió a una falla en uno de sus servidores. La entidad informó que sus principales servicios -la aplicación «Mi Bancolombia», cajeros automáticos, corresponsales- han sido suspendidos temporalmente.
La única alternativa que Bancolombia ofreció a sus clientes en ese momento fue: quienes tengan una tarjeta de crédito de esta entidad pueden realizar pagos o anticipos en cajeros automáticos de otros bancos hasta que se restablezcan los servicios.
Por su parte, Nequi informó que todos sus servicios se vieron afectados: ingreso a la aplicación sin servicio, transferencias suspendidas entre cuentas y bancos, retiros en cajeros automáticos y a corresponsales, recargas de PSE o corresponsales suspendidas, tarjetas Nequi y códigos QR intercuentas también sin servicio.
La interrupción provocó malestar entre los usuarios, que expresaron en las redes sociales su frustración por la imposibilidad de realizar trámites básicos, como pagos de transporte o transferencias urgentes de dinero.
Para resumir:
- Verifique si su banco o aplicación todavía ofrece servicios operativos o informa interrupciones oficiales.
- Si tienes tarjeta de crédito, úsala en otros bancos para pagos o anticipos (en el caso de Bancolombia) hasta que se restablezca el servicio.
- Monitoree los canales de comunicación de su institución financiera para saber en qué etapa se encuentra el restablecimiento de los servicios.
Se recomienda a los usuarios conservar su recibo electrónico o comprobante del intento fallido de operación y, si es necesario, comunicarse con el servicio de atención al cliente para presentar una queja o completar informes una vez que el sistema vuelva a estar operativo.
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