El 24 de octubre de 2025, millones de usuarios de Bancolombia y su plataforma asociada Nequi reportaron cortes masivos en sus servicios digitales, incluyendo la imposibilidad de iniciar sesión, realizar transferencias, consultar saldos o acceder a cajeros automáticos.
Los cortes que duraron más de 12 horas provocaron una ola de quejas en las redes sociales, especialmente entre las personas que confiaban en estas plataformas para liquidar pagos urgentes u obligaciones financieras.
Ante el impacto, Bancolombia emitió un comunicado reconociendo la falla técnica, asegurando que los fondos y la información de los clientes estaban seguros y anunciando que compensaría automáticamente a los usuarios afectados sin que estos tuvieran que realizar ningún trámite.
La medida se aplica a los clientes que:
- Pagaron una tarifa de procesamiento o una tarifa por un servicio que no pudieron utilizar debido a la interrupción.
- En otoño, pagaron una comisión por utilizar canales alternativos (como cajeros automáticos de otras redes o corresponsales bancarios).
- Se les cobraron intereses por no poder pagar a tiempo debido a una falla técnica.
Si bien aún no se conocen los montos específicos en cada caso, Bancolombia indicó que los pagos se reflejarán automáticamente «en la semana siguiente a la falla».
Por su parte, Nequi, la billetera digital afiliada a Bancolombia, aún no ha emitido su propio anuncio de compensación, pero se espera que el comunicado conjunto beneficie también a los usuarios afectados.
La disminución del viernes 24 de octubre se suma a una interrupción anterior que ocurrió el lunes 20 de octubre y fue causada por fallas en la infraestructura de nube de un proveedor.
El episodio desató un debate sobre la creciente dependencia de los canales digitales y la necesidad de planes de contingencia más sólidos en el sistema financiero ante este tipo de fallas técnicas.
Manténgase al tanto de las actualizaciones de la entidad y verifique su cuenta bancaria para ver si ha aparecido un préstamo adecuado.
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